🎓 سیاست مرجوعی و بازپرداخت شهریه | پاکدون CleanAcademy
مقدمه
در آکادمی پاکدون (CleanAcademy) هدف ما ارتقای سطح آموزش و ارائه تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش به دانش‌پذیران است.
با توجه به اهمیت شفافیت و حقوق دانشجویان، این سیاست مرجوعی و بازپرداخت شهریه به‌صورت کامل و دقیق تدوین شده است.
این سیاست شامل لغو ثبت‌نام، تغییر دوره، بازپرداخت شهریه و شرایط ویژه دوره‌های آنلاین و حضوری می‌شود و مطابق قوانین آموزش و مقررات تجارت الکترونیک ایران است.
۱. دامنه اجرای سیاست بازگشت
این سیاست شامل موارد زیر است:
- ثبت‌نام در دوره‌های حضوری و آنلاین آکادمی
- کارگاه‌ها، سمینارها و وبینارهای آموزشی
- بسته‌های آموزشی و محتواهای دیجیتال ارائه شده به دانش‌پذیران
۲. شرایط لغو ثبت‌نام و بازپرداخت
دانش‌پذیران می‌توانند در شرایط زیر اقدام به لغو ثبت‌نام و درخواست بازپرداخت شهریه نمایند:
- لغو ثبت‌نام تا ۷ روز قبل از شروع دوره: بازپرداخت کامل شهریه امکان‌پذیر است.
- لغو ثبت‌نام بین ۳ تا ۷ روز قبل از شروع دوره: بازپرداخت ۵۰٪ شهریه انجام می‌شود.
- لغو ثبت‌نام کمتر از ۳ روز قبل از شروع دوره: بازپرداخت شهریه انجام نمی‌شود مگر دلایل استثنایی مانند بیماری یا حادثه که با ارائه مدارک معتبر اثبات شود.
توجه: برای دوره‌های آنلاین، دسترسی به محتوای آموزشی پس از شروع دوره مشمول بازپرداخت نخواهد بود مگر در شرایط خاص مورد تأیید آکادمی.
۳. تغییر دوره و انتقال به دوره دیگر
دانش‌پذیران می‌توانند با هماهنگی آکادمی:
- به دوره‌ای مشابه یا بالاتر منتقل شوند،
- مابه‌التفاوت شهریه را در صورت نیاز پرداخت یا دریافت کنند،
- این تغییر باید حداقل ۵ روز قبل از شروع دوره درخواست شود.
تغییر دوره به منزله لغو کامل ثبت‌نام نیست و مراحل ثبت‌نام جدید با همان پروسه قبلی انجام می‌شود.
۴. شرایط بازگشت بسته‌های آموزشی و محتوای دیجیتال
برای بسته‌های آموزشی فیزیکی یا محتوای دیجیتال:
- بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه تنها در صورت عدم دریافت فایل‌ها، بسته آسیب‌دیده یا مغایرت محصول با توضیحات سایت امکان‌پذیر است.
- محصولات دیجیتال که دانلود شده‌اند، به دلیل ماهیت محتوایی قابل بازگشت نیستند.
- در صورت وجود مشکل فنی در دسترسی به محتوا، تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت اقدام به رفع مشکل خواهد کرد.
۵. روش ثبت درخواست مرجوعی یا بازپرداخت
برای ثبت درخواست بازگشت شهریه یا لغو ثبت‌نام، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
- ورود به حساب کاربری در سایت CleanAcademy.Pakdoon.com و تکمیل فرم «درخواست لغو یا بازپرداخت».
- تماس با واحد پشتیبانی آکادمی به شماره 02122200061.
- ارسال ایمیل به academy@pakdoon.com
- با ذکر شماره ثبت‌نام و نام دوره.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان آکادمی ظرف ۲۴ ساعت با شما تماس می‌گیرند تا مراحل بررسی و بازپرداخت هماهنگ شود.
۶. فرآیند بررسی و تأیید
درخواست‌های بازپرداخت شهریه پس از بررسی توسط واحد مالی و آموزشی آکادمی مورد تأیید قرار می‌گیرند.
- بازپرداخت شهریه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود.
- در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ شهریه به روش پرداخت اولیه دانش‌پذیر بازگردانده خواهد شد.
۷. موارد غیرقابل بازگشت
- دوره‌هایی که به طور کامل آغاز شده و دانش‌پذیر به محتوا دسترسی داشته است، مگر در موارد خاص استثنایی.
- بسته‌ها یا محتوای دیجیتال دانلودشده
- دوره‌های سفارشی یا خصوصی که بر اساس نیاز سازمان یا دانش‌پذیر طراحی شده‌اند
- دوره‌هایی که از طریق تخفیف ویژه یا کوپن ثبت‌نام شده‌اند (در صورت توضیح در شرایط کوپن)
۸. شرایط ویژه برای شرکت‌های سازمانی و گروهی
در ثبت‌نام‌های گروهی یا سازمانی:
- بازپرداخت شهریه طبق قرارداد سازمان انجام می‌شود.
- تغییر یا لغو ثبت‌نام تنها با هماهنگی و تأیید نماینده قانونی سازمان امکان‌پذیر است.
- آکادمی حق اعمال تغییرات در تاریخ برگزاری یا محتوا را با اطلاع‌رسانی قبلی دارد، و این موضوع شامل بازپرداخت کامل شهریه نمی‌شود مگر تأخیر یا تغییر غیرموجه باشد.
۹. پشتیبانی و ارتباط با ما
واحد پشتیبانی و خدمات دانش‌پذیران آکادمی پاکدون آماده پاسخگویی است:
📍 آدرس: تهران، خیابان سلیمی شمالی، نبش کوچه مهر
📞 تلفن تماس: ۰۲۱-XXXXXXX02122200061om
🌐 وب‌سایت: CleanAcademy.Pakdoon.com
⏰ ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه، ۸ صبح تا ۱۸